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「ザイアンスの法則」をご存知ですか？

「ザイアンスの法則」とは、興味がないものでも何度も見たり聞いたりすることで、次第に良い感情が起こるようになってくる効果のことを指します。
うまく要件を作り、会う機会を増やことが得意な人は人付き合いがうまい、と言われます。

ザイアンスの法則
・人は知らない人には攻撃的、冷淡な対応をする傾向がある
・人は会えば会うほど好意を持つ傾向がある
・人は相手の人間的な側面を知ったとき、より強く相手に好意を持つようになる

webサービスにおいても、お客様といかにうまく接触回数を増やすかということがポイントの1つです。
売上＝商品×回数×時間と言われますが、「ザイアンスの法則」の考え方と一致します。
身近なものだと、メールマガジンも「ザイアンスの法則」を応用したものだと言えます。
ただし、いくら接触回数が多い方がいいとはいえ、不要な連絡を大量に送るのは逆効果になる可能性があるため、ユーザーにメリットを感じてもらえる可能性が高いものに絞る必要があります。

「ザイアンスの法則」の限界

以下は「ザイアンスの法則」を使う際の注意点となります。

・嫌われている人に、無理に何度も接触すれば好きになるというものではない
・接触回数による印象の向上は、10回が限界。それ以上の接触による印象の変化はあまりない

営業活動同様、相手の気持ちに寄り添ったコミュニケーションが必須であり、難易度の高いテクニックということもできますが、うまく活用できれば効果をのぞめます。